Аварийно-Диспетчерская Служба Ситиай-софт

  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/views/views.module on line 879.
  • strict warning: Declaration of content_handler_field::options() should be compatible with views_object::options() in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/cck/includes/views/handlers/content_handler_field.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  • warning: Creating default object from empty value in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.module on line 643.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 255.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 260.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 261.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 255.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 260.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 261.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 255.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 260.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 261.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 255.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 260.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 261.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 255.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 260.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 261.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 255.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 260.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 261.

Аппаратно-Программный Комплекс «АДС CTISoft» предназначен для использования в аварийно-диспетчерских службах управляющих компаний и единых диспетчерских службах городов и городских округов. Представляет собой интеллектуальную программную телефонную станцию, объединенную с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), специализированную для ЖКХ.

АДС CTISoft позволяет регистрировать обращения клиентов, распределять их по исполнителям (территориальным подразделениям, управляющим компаниям, мастерам), контролировать исполнение заявок.

В АДС CTISoft реализованы функции, которые позволяют аварийно-диспетчерской службе, использующей этот комплекс, полностью соответствовать требованиям постановления правительства № 331 от 27 марта 2018г:

- Контроль времени ответа на звонок клиент

На рабочем месте каждого оператора отображается количество звонков в очереди и максимальное время ожидания в очереди.

На рабочем месте руководителя АДС отображаются звонки, стоящие в очереди и время ожидания в очереди каждого клиента.

- Контроль времени перезвона

АПК позволяет контролировать время на перезвон клиенту в том случае, когда клиент не дождался ответа. Для этого экранах операторов отображается количество пропущенных звонков и максимальное время, прошедшее со времени пропущенного и неотвеченного звонка клиента.

В списке «Пропущенные» отображаются все пропущенные звонки. Для перезвона клиенту достаточного одного клика мышки.

- Голосовая почта

АПК позволяет клиенту оставить голосовое сообщение. Список голосовые сообщений отображается на экране оператора.

Прослушанные оператором голосовые сообщения отмечаются как прочитанные.

- Контроль времени на исполнение заявок

АПК включает механизм контроля сроков выполнения заявок в зависимости от их типа.

На форме обращения устанавливается срок исполнения. При регистрации аварийных заявок АПК рассылает уведомления ответственным за исполнение сроков. Реализован также специальный механизм «Дополнительный контроль».

- Запись разговоров

Все разговоры с клиентами записываются. На рабочем месте руководителя есть инструменты для быстрого поиска нужного разговора.

 

Записи разговоров также «прикрепляются» к обращениям.

- Оперативные и статистические отчеты

АПК включает большое количество оперативных и статистических отчетов в табличном и графическом виде.

- Интерактивная карта

Для руководства подразделения, организации, городской службы ЖКХ АПК включает специальный инструмент – Интерактивная карта.

На Интерактивной карте в реальном времени отображаются заявки и другая информация, отражающая состояние сферы ЖКХ в городе.

- Мобильный АРМ исполнителя

АПК включает рабочее место исполнителя – приложение для мобильного устройства. (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.smartru.pushreceiver)

В момент назначения задания исполнителю, исполнитель получает на своем смартфоне уведомление.

Исполняя заявку исполнитель делает в приложении отметки, фиксирует на фото состояние проблемы до и после ремонта.