Программное обеспечение для Call-центров вместе с CRM - «Центр Обработки Вызовов» - готовое решение на базе Asterisk - пакета компьютерной IP-телефонии с открытым исходным кодом

  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/views/views.module on line 879.
  • strict warning: Declaration of content_handler_field::options() should be compatible with views_object::options() in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/cck/includes/views/handlers/content_handler_field.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  • warning: Creating default object from empty value in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.module on line 643.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 255.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 260.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 261.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 255.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 260.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 261.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 255.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 260.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 261.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 255.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 260.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 261.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 255.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 260.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 261.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 255.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 260.
  • strict warning: Only variables should be passed by reference in /home/aqq7709/public_html/ctisoft.ru/sites/all/modules/date/date/date.theme on line 261.

Программный комплекс для обработки телефонных вызовов объединенный с настраиваемой CRM (системой управления взаимоотношениями с клиентами) - «Центр Обработки Вызовов» (ПК ЦОВ), созданный специалистами ООО "Ситиай-софт", предназначен для автоматизации работы Call-центра организаций, оказывающих услуги населению (B2C) или другим организациям (B2B).

ПК ЦОВ позволяет:

Организовать службу обработки входящих звонков («Горячая линия»);

Автоматизировать службу технической поддержки (Service Desk);

Автоматизировать подразделения Телемаркетинг и Продажи.

Использование Call-центра, построенного на базе ПК ЦОВ Ситиай-софт, открывает перед компанией новые возможности, позволяет оптимизировать работу с обращениями клиентов, снизить затраты на связь, выстроить единую информационную среду путем интеграции в единый телефонный сервис коммуникационные каналы различных типов, во всех подразделениях и филиалах компании.

ПК ЦОВ базируется на программной платформе Asterisk и имеет удобный пользовательский интерфейс, органично сочетающий элементы управления функциями телефонии с элементами управления информацией о клиентах (CRM).

В случае необходимости ПК ЦОВ может быть легко интегрирован в информационную инфраструктуру организации.

Интеграция ПК ЦОВ с внешними системами может осуществляться разными способами, в том числе:

- На уровне баз данных, когда информация из ПК ЦОВ поступает во внешние системы, а данные из внешних систем отображаются в формах ПК ЦОВ;

- На уровне приложений («бесшовная интеграция»), когда формы внешних систем отображаются непосредственно в интерфейсе ПК ЦОВ, а из «окон» и форм внешних систем можно вызывать функции ПК ЦОВ.

«Бесшовная интеграция» достигается при помощи использования библиотеки функций программного интерфейса (API) ПК ЦОВ.

Пользовательский интерфейс ЦОВ включает следующие автоматизированные рабочие места:

АРМ оператора;

АРМ супервизора;

АРМ администратора.

В ПК ЦОВ реализованы все функции, необходимые в работе современного эффективного контакт-центра, в том числе:

Работа с входящими звонками

Управление очередями входящих звонков;

Распределение нагрузки на операторов с учетом их квалификации;

Прием входящих звонков;

Автоматическое отображение информации о звонящем («открытие» карточки клиента)

Переводы звонков на других операторов, в том числе с «открытой» карточкой;

Организация телеконференций (подключение консультантов, real time прослушивание);

Фиксация информации, получаемой от клиента в CRM (сообщения о платежах, обещания заплатить и т.п.), с использованием произвольных и формализованных комментариев;

Сохранение записи разговоров в CRM;

Поиск информации.

Обработка пропущенных вызовов

Отображение списка пропущенных звонков за выбранный период дат;

Перезвон клиенту непосредственно из списка пропущенных;

Фиксация в системе информации, кто и когда отработал пропущенный.

Исходящие звонки

Звонок клиенту из формы CRM;

Проведение автообзвонов как с участием операторов так и с помощью интерактивного голосового меню (IVR);

Отображение сценария разговора;

Занесение результата разговора в CRM, c использованием произвольных и формализованных комментариев;

Сохранение записи разговоров в CRM.

Планирование звонков

Создание « отложенных звонков», т.е.перенос звонка по времени с применением автоматического дозвона.

Создание запланированных звонков;

Реестр звонков по их типам;

Дистанционное информирование

Организация почтовых рассылок;

Кампании по рассылке SMS;

Кампании по рассылке E-mail.

Управление работой

  • Управление списками клиентов;
  • Управление списками сотрудников, в том числе статусами и календарями рабочего времени;
  • Оперативная и аналитическая отчетность.

Основными преимуществами ПК ЦОВ являются:

  • Web доступ к функционалу и данным (доступ через Интернет через веб-интерфейс);
  • Удобный пользовательский интерфейс, объединяющий функции телефонии и задачи управления информацией о клиентах;
  • Возможность создания единой коммуникационной инфраструктуры во всех удаленных офисах компании;
  • Возможность мониторинга и управления эффективностью работы каждого оператора и колл-центра в целом.